Công ty TNHH SX TM DV Singharat (sau đây gọi tắt là “Singharat”) ban hành quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm cổng nhôm đúc như sau:

1. Kênh tiếp nhận chính thức

Khách hàng vui lòng gửi phản hồi bằng văn bản hoặc dữ liệu điện tử (để làm căn cứ đối soát) qua các kênh sau:

2. Quy trình xử lý

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Singharat chỉ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khi khách hàng cung cấp đầy đủ: Mã số hợp đồng, hình ảnh/video thực tế tại công trình và mô tả rõ lỗi phát sinh. Thời gian tiếp nhận trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
  • Bước 2: Thẩm định thực tế: Trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc, Singharat sẽ cử kỹ thuật viên đến công trình kiểm tra và lập biên bản xác minh.
    • Điều khoản bảo vệ công ty: Singharat có quyền từ chối giải quyết nếu lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sử dụng sai quy định hướng dẫn, do bên thứ ba tác động, hoặc do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, sụt lún công trình kiến trúc nền).

  • Bước 3: Đưa ra phương án xử lý: Dựa trên biên bản xác minh, nếu lỗi thuộc về quy trình sản xuất của công ty, Singharat sẽ đưa ra phương án khắc phục (sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế linh kiện lỗi) trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
  • Bước 4: Nghiệm thu: Khách hàng tiến hành nghiệm thu và ký biên bản xác nhận đã xử lý xong để đóng hồ sơ vụ việc.

3. Nguyên tắc chung

  • Thời gian xử lý: Tổng thời gian giải quyết tối đa là 15 đến 30 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý của công trình và mức độ phức tạp của hạng mục kỹ thuật cần khắc phục).
  • Cơ chế giải quyết: Mọi tranh chấp đều phải được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại nơi Singharat đặt trụ sở chính để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.