1. THỜI HẠN BẢO HÀNH CHI TIẾT VÀ CAM KẾT

Chúng tôi tự tin khẳng định chất lượng sản xuất bằng chính sách bảo hành dài hạn và vượt trội nhất thị trường hiện nay:
  • Bảo hành thô kết cấu nhôm đúc ( 25 năm): Cam kết kết cấu hợp kim nhôm đúc nguyên khối không bị nứt gãy, không bị han gỉ, không bị tự ăn mòn hay ôxy hóa dẫn đến thủng rỗ bề mặt dưới mọi điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
  • Bảo hành chất lượng bề mặt sơn (10 năm): Bảo hành cho các hiện tượng màng sơn bị tự bong tróc, nổ sơn phồng rộp hoặc bạc màu loang lổ vượt quá mức hao mòn tự nhiên do thời tiết.
  • Bảo hành phụ kiện đi kèm (01 năm – 02 năm): Các thiết bị phụ trợ bao gồm bản lề cối, bản lề trục xoay, khóa cổng, chốt đồng và hệ thống motor điều khiển cổng tự động (âm sàn hoặc tay đòn) sẽ được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí theo đúng tiêu chuẩn thời gian của nhà sản xuất linh kiện.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí (tuy nhiên vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi) đối với các trường hợp hư hỏng do tác động chủ quan từ phía người sử dụng hoặc bên thứ ba:
  • Tác động ngoại lực cơ học: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng, gãy hỏng hoặc bong tróc sơn do va quệt mạnh bởi các phương tiện giao thông (ô tô, xe máy húc vào), hoặc do các vật nặng thô bạo va đập vào cổng.
  • Hóa chất ăn mòn: Bề mặt sơn bị biến đổi, bong tróc do khách hàng sử dụng các chất tẩy rửa có nồng độ axit cao, hóa chất tẩy sơn, dung môi công nghiệp hoặc để nước xi măng bám dính vào trong quá trình xây dựng, sửa chữa nhà cửa xung quanh mà không che chắn bảo vệ.
  • Sự cố về điện và tự ý sửa chữa: Motor tự động bị cháy hỏng do nguồn điện công trình của khách hàng bị chập cháy, sét đánh, hoặc do nước ngập sâu quá mức cho phép của nhà sản xuất. Khách hàng tự ý thuê thợ ngoài tháo dỡ, đấu nối lại dây điện của motor khiến hệ thống bị hỏng.
  • Thiên tai cực đoan: Các hư hỏng do sụt lún móng nhà, đổ gãy trụ cột bê tông của gia chủ làm sập hệ thống cổng, hoặc hư hỏng do hỏa hoạn, động đất.

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH NHANH CHÓNG

Khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào về sản phẩm (cổng mở bị kêu, sơn có dấu hiệu rạn nứt, motor không nhận tín hiệu…), Quý khách vui lòng thực hiện quy trình sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
  • Bước 1: Liên hệ trực tiếp tới số Hotline Chăm sóc khách hàng hoặc gửi hình ảnh/video quay lại lỗi thực tế qua Zalo hỗ trợ kỹ thuật.
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành tiếp nhận thông tin, phân tích lỗi dựa trên hình ảnh thu được và phản hồi giải pháp xử lý sơ bộ cho khách hàng trong vòng 02 giờ làm việc.
  • Bước 3:
    • Đối với các lỗi đơn giản về phụ kiện hoặc lỗi sơn dặm nhẹ: Đội ngũ kỹ thuật viên gần nhất sẽ sắp xếp lịch di chuyển đến công trình trong vòng 24h đến 48h để thực hiện khắc phục trực tiếp tại chỗ.
    • Đối với các lỗi phức tạp liên quan đến motor điều khiển cần linh kiện thay thế: Chúng tôi sẽ gửi kỹ thuật viên mang thiết bị thay thế đến xử lý dứt điểm cho Quý khách chậm nhất trong vòng 03 ngày làm việc. Trừ các công trình ở xa sẽ được báo lại thời gian chi tiết cho quý khách hàng.

  • Bước 4: Khách hàng kiểm tra lại hạng mục sau khi sửa chữa bảo hành và ký xác nhận vào nhật ký bảo hành của công ty.